1. Mục Đích
Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng thi công của dự án cơ điện (M&E). Chúng tôi đảm bảo sửa chữa và khắc phục các vấn đề phát sinh do lỗi thi công hoặc vật tư trong thời gian bảo hành, đồng thời duy trì hiệu quả hoạt động của hệ thống.
2. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Tất cả các hạng mục thi công cơ điện, bao gồm: hệ thống điện, cấp thoát nước, điều hòa không khí, phòng cháy chữa cháy (PCCC), hệ thống thông gió và các hạng mục liên quan.
- Các dự án do công ty trực tiếp thi công hoặc giám sát thực hiện.
3. Thời Gian Bảo Hành
- Hệ thống cơ điện: 12 – 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao, tùy theo điều khoản hợp đồng.
- Vật tư và thiết bị: Theo thời gian bảo hành của nhà sản xuất, hoặc ít nhất 12 tháng nếu không có quy định khác.
4. Điều Kiện Bảo Hành
Dự án được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Lỗi phát sinh do thi công không đúng kỹ thuật hoặc sử dụng vật tư kém chất lượng được cung cấp bởi công ty.
- Thiết bị hoặc hệ thống hư hỏng trong thời gian bảo hành mà nguyên nhân không phải do người sử dụng.
- Khách hàng thực hiện đúng các hướng dẫn vận hành và bảo trì đã được cung cấp.
5. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do lỗi người sử dụng: Vận hành sai hướng dẫn, bảo trì không đúng cách, hoặc sử dụng sai mục đích.
- Tác động bên ngoài: Hư hỏng do thiên tai (bão, lụt, động đất), hỏa hoạn, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.
- Can thiệp không đúng cách: Hệ thống hoặc thiết bị bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên: Hư hỏng hoặc giảm hiệu suất do tuổi thọ của thiết bị.
6. Quy Trình Bảo Hành
-
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
- Khách hàng thông báo sự cố qua hotline hoặc email.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm hình ảnh và tài liệu liên quan (nếu có).
-
Xử lý yêu cầu:
- Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra sơ bộ và xác nhận tình trạng sự cố trong vòng 24 – 48 giờ.
- Nếu cần thiết, kỹ sư sẽ đến hiện trường để đánh giá trực tiếp.
-
Khắc phục sự cố:
- Công ty sẽ sửa chữa hoặc thay thế các hạng mục bị lỗi trong thời gian sớm nhất.
- Đối với các lỗi phức tạp, công ty sẽ thông báo lịch trình cụ thể để xử lý triệt để.
-
Bàn giao sau bảo hành:
- Kiểm tra, nghiệm thu lại sau khi khắc phục.
- Cung cấp hướng dẫn bổ sung để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
7. Cam Kết
- Phản hồi nhanh chóng: Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Chất lượng sửa chữa: Tất cả các hạng mục bảo hành sẽ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng tương đương hoặc tốt hơn ban đầu.
- Minh bạch và trách nhiệm: Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
8. Liên Hệ
Khách hàng có thể liên hệ qua:
- Hotline bảo hành: 0902863677
- Email: infor@dgmep.com
- Địa chỉ: 45 Đồng Xoài, P.13, Tân Bình, Tp.HCM
